如何給客戶發短信？

時間固化：每周五下午四點半發送周末祝福語+熟悉的客戶提前兩天的中午發送24節氣養生短信。

周末短信如果發早了，客戶根本沒有過周末的心情，如果發晚了，客戶的心都跑了，遇到下班，開車，吃飯，客戶根本沒心情看短信！發了也是白發！

內容精準：客戶一般都很少看完短信內容的，給客戶發送短信主要是通過數量級來增加客戶對我們的印象，用堅持來打動客戶。

當然為了短信有人情味也可以編輯成“某某，周末快樂啊！工作一周了，注意休息，別再加班。+時間過得真快，又到周末了，呵呵，祝某某周末愉快！+某某，周末了，好好放松心情，跟朋友家人聚聚！+不知不覺又到周末了，祝某某周末愉快！帶上老婆孩子出去玩玩！+如果內容有出去玩玩之類，可附加周末天氣預報，顯得更貼心！

短信格式：某某總（熟悉后可以以哥/姐相稱）祝您周末愉快，小王（或者直接留姓名，不管怎樣，往親切上面整）是否要加公司名稱（自己理解的是前兩次可以添加前綴，以示介紹，此后為了模糊銷售主張，越簡單越好）

是否回復：這個需要根據具體情況而定，對于一般的回復，比如“謝謝”“也祝你周末愉快”，這類回復就不用回了。之前求得一個要爛賬的方法就是一直給客戶發祝福短信，起床后，午飯后，晚飯后都發。

或許有的客戶對我們發周末短信過敏以為是收賬，那么當客戶問及此事，我是這樣回復的“某某，您多慮了，給您發條周末祝福，這是我的習慣”客戶如有再回復，我們就不用管了！

短信定制化：對于熟悉了的客戶可以針對對客戶的了解（工作性質，家庭生活、健康狀況等等）編輯短信內容。

其他節日：周末愉快正好趕上節假日：對于母親節、父親節、清明節、端午、五一、十一、圣誕、元旦等節日，咱們不要去湊熱鬧，繼續發送周末愉快就好，除了中秋和春節發祝福短信外，其他節日勿發。

此外，應該發送與客戶首次相識的紀念日和開單紀念日（紀念日是通過建立客戶檔案獲得，紀念日時間以一年為妙！）

客戶單休：咱們也是周五發短信，因為這跟客戶的工作性質無關，他們也要過周末，也想有一個周末愉快的心情；

首次見面：第一次見面后在十分鐘之內給客戶發送短信。內容以“認識您很高興開頭+希望以后有合作機會的商業化內容+或者是結合氣節養生提醒的人情化內容+或者是細心觀察到的個性化內容。

為什么第一次見面發短信，而且是在十分鐘之內，因為客戶事多，忙。難得見一次面，為的就是要讓客戶記住咱們，增加一個銷售動作，總是有好處的。在公司領導陪同下拜訪客戶的，更應該發短信，因為交談過程中自己很難插上話，如果不發短信，自己就差不多被忽略了，下次見面又得重新開始。

客戶爽約：以短信的方式向客戶提醒，這次不來下次再邀約。千萬不能打電話，打電話有讓客戶解釋原因的意圖，會給客戶造成心理壓力。

客戶不是直接負責人：前期給該客戶一直發送短信，當得到關鍵負責人后，對于非直接負責人的祝福短信也要堅持發，要杜絕客戶產生人走茶涼的感覺，項目性銷售，要談成一個客戶不容易，但要毀掉一個合作不就是兩三分鐘的事，他們要是給項目負責人說一句話，我們再要見到項目負責人就難上加難了！

 

發短信時應該著重考慮的注意事項

 

1.私人定制短信內容：內容要符合客戶屬性，比如客戶的性別、職位、家庭狀況等等，將帶有挑逗意味的短信發給有家室的女性客戶就是自掘墳墓，沒有孩子的客戶收到你的兒童節祝福短信也會拉開距離，所以祝福短信的本質是客戶覺著這個祝福正合我意。

 

2.轉發短信改稱呼：我相信每個人都收到過轉發的祝福，更有甚看完祝福才發現是祝福的別人，原封不動的轉發會冷卻客戶的熱情，正確的做法是更改尊稱，落款自己某某公司誰誰敬上。

 

3.內容格式要創新：現在的人們都是低頭族，都在忙著玩游戲、刷社交，碎片化時間很少，對于短信提醒，他們從頂部通知瞄一眼就能決定要不要打開看一下，所以，我們就要力求在這不到一秒鐘的時間里，達到自己的目的。

 

祝福短信的目的就是加深客戶對自己、對公司、對品牌形象的印象，客戶看到那幾個字就能知道，哦，這是某某公司的誰誰發的祝福，至于祝福內容，都差不多，看不看都一樣。所以我們的祝福成效關鍵就在這幾個字的用心。

 

這里發祝福為兩個渠道：社交媒介，如微信（QQ、陌陌、來往、微博等等）；傳統渠道就是短信。

 

對比發現，社交媒介如微信的顯示規律是界面有兩個：“界面主體顯示為：某某（信息內容）字數顯示在30字以內”和“下拉菜單顯示為：某某（信息內容）字數顯示在20字以內”；短信的顯示規律有以上兩種界面主體顯示和下拉菜單顯示，再有就是頂部滾動顯示（全部內容都能滾動顯示出來）綜合分析我們必須力求在20字以內，說清楚我們是誰，是發給誰的，發的意圖。

 

以我為例，我是做大米的，黔谷坊是我們的品牌，我是送元宵節祝福，客戶對象是百穗餐飲徐樹來，那么短信內容就是：元宵節到了，黔谷坊大米小謝祝百穗餐飲徐經理（祝福語），那么客戶一看到這個標題就知道了誰發的信息，是發來干什么的，是發給誰的。

 

4.祝福內容多改造。針對祝福的內容，我們可以靈活的更改部分內容，將品牌形象與祝福內容融為一體。這里舉例大家就能明白，也是我的例子，我是做大米的。

 

『把真誠的米，磨成祝福的面，摻上甜蜜的糖，包上吉祥的仁，合成幸福的團，放進如意的湯，煮成美滿的霄，送給開心的你。讓甜蜜包圍你，吉祥呵護你，美滿溫暖你，團圓擁抱你。祝我所有的朋友宵節快樂！

 

愿我們一起進步！』以上是譚繼榮哥們空間發出來的，再看一下改造后的『把黔谷坊的米，磨成祝福的面，摻上甜蜜的糖，包上吉祥的仁，合成幸福的團，放進如意的湯，煮成美滿的霄，送給開心的你。

 

讓甜蜜包圍你，吉祥呵護你，美滿溫暖你，團圓擁抱你。祝某某元宵節快樂！黔谷坊大米小謝敬上』黔谷坊是我們大米的品牌。這條短信發完后，有客戶就直接來要米進貨了，還有回復我，也祝福我的。改造的精髓就是化品牌形象于無形之中！

 

 

1、一般第一次見完客戶后回公司，怎么發短信比較好？

建議：

如果想商業化，你就發：認識您很高興，希望今后有合作機會：）

如果想人情化，你就發：認識您很高興，秋天來了，風干物燥，注意多喝水哦：）
如果想個性化，你就發：認識您很高興，看您桌上杯子比較大，不如換個小杯子吧，想喝水要多起來幾次去倒水，對血液循環有莫大好處……

如果想穩妥化，你就甭發了，這個銷售動作不是最重要的。

 

2、客戶回復了周末愉快短信，是否要回？

我給客戶發周末愉快啊，節日快樂的短信過去了，有些客戶也回復了“謝謝”。那我還需要給這個客戶回個短信嗎? 要回，回點什么比較好。我之前的做法是不回。是要趁此機會問點什么嗎?

 

建議：

千萬別回了，你一回就增加客戶心理負擔了哦，想一想是不是？人家很忙還要跟你互動一會，下次就不喜歡你發的短信啦，咱們知道就好，繼續攻心，他們現在說謝謝，那就是口頭的謝謝，不是真心的。

 

3、用短信發問候好，還是微信？

請問下潛在客戶發短信問候好一些還是微信呢？發短信基本都沒回復的？

 

建議：

妹妹啊，你才開始發，就指望人家馬上回復你，可能嗎？換做你當甲方，你會回復嗎？想多了，我的經驗是2、3個月后開始見效，半年后大家關系大大增強！至于是微信還是短信，不重要，重要的是你要堅持把這件事給我做好！

 

4、客戶爽約，電話問候還是發短信？

 

老大好，之前客戶有主動來公司找我，約好今天下午來公司，木有來，是是給打電話問候一下好還是發立夏短信？

 

建議：

當然是發立夏短信，你要裝傻！你一打電話，銷售主張就不模糊了，怎么，你要聽客戶不來的解釋嗎？這不是給客戶施加壓力了嗎？客戶很忙的呢，咱們要悄悄接近客戶，打槍的不要，這次不來，沒關系，下次繼續邀約……任何人都架不住咱們數量級邀約，放心吧，繼續。

 

5、已經成交的客戶還要發信息嗎？

 

我昨天有一問題就是已經成交的客戶還要發信息嗎？還是那咱周末愉快的？突然之間這么做是不是有點讓客人受不了啊？另外的問題，客戶會不會認為咱別有動機啊？

 

建議：

成交客戶也要發周末愉快呀，這個是很正常的做法，你心里坦蕩蕩，客戶也就坦然接受了，你要是有N個小心眼，客戶能感受到的，不是嗎？我們就是真誠服務客戶，就是真誠祝福客戶周末愉快，難道不行嗎？

 

6、我網上淘寶了一盆小盆栽送給客戶，沒有署名，客戶不知道是我送的，我要怎么跟她說嗎？

 

建議：

模糊銷售主張做得不錯啊，呵呵，佩服，盆栽需要養活吧，如何養活，客戶不清楚吧，你發個短信看看如何？客戶不就知道是你送的了嗎？而且為客戶提供了及時的服務，而且還是在模糊銷售主張……

 

7、二十四節氣短信怎么發？

 

二十四節氣短信提前2天的什么時候發好，還是隨便？

 

建議：

1、提前兩天，人家萬一想應節氣做個什么菜，我們要給他們留出準備時間；

2、銀行什么機構現在也在發類似短信，我們要搶在他們之前干這件事，客戶只能記住第一名！

 

做什么事情都要動腦哦！

 

8、周末愉快與養生短信一起發嗎？

 

老大，兩個月后發總結是周末愉快和養生短信同時發嗎?是發兩條還是并成一條發？

建議：

1、怎能一起發送呢，如果發養生短信固化是提前三天，正好有趕上周末，那你就提前2天發養生唄，反正不要同一天；

2、發養生短信時間應該是中午12:00，而發周末愉快是下午16:30，時間也不要一樣哦。

 

9、剛認識的客戶能不能發養生短信？

 

現在我在給一些還沒成交的客戶把卡片上的資料抄了出來，一個個建檔了，可有些沒見過幾次面的，可以發節氣養生短信嗎？還是只發周末愉快呢？

 

建議：

真該把《我把一切告訴你》書里的《人情做透四招》好好看看。

好吧，我給你摘錄一段：剛認識的客戶，只許發周末愉快，兩個月后加發24節氣養生短信。如果同時發送，那就是自己銷售主張清晰，太想巴結客戶了，那樣會給客戶帶來心理壓力，可能拉黑你！咱們的銷售動作一定要輕，但肯定要精準。

 

10、周五下午剛與客戶分開要不要發周末愉快？

 

周五的下午剛剛跟客戶分開5分鐘，短信發不？如果四點半客戶就坐對面短信發不？

 

建議：

哈哈，那還發個毛錢啊……記得臨走說一句：嗨，周末愉快：）

 

11、已成交的客戶銷量不大，周末短信被拒要怎么辦？

 

已成交的客戶，但是用我的貨量不大，見了我講周末愉快短信不要發了，我還要繼續嗎？還是改發養生短信？

 

建議：

哥們你的客情關系真不咋地，看看，都成交了，還被客戶這樣數落，要反思，問題出在哪里了啊！難怪是備胎呢……人家不叫你發，就別頂風上來，先從增值服務開始入手吧，什么時候人情有了，再發吧，多好的一個銷售動作啊，怎么被執行成這樣了？你要好好反思了！

 

12、收到短信的客戶有些反應怎么辦？

 

老大好，功力不夠，還是忍不住要問一下：我有個客戶，5月8號，我發短信是“周末愉快！XX公司胡豐亞”，后就沒發了。從5月22號后，我每周都發“祝X總周末愉快！豐亞”第一次沒回，第二次回，“謝謝！”，上周回“嗯，你也周末愉快”，今天是“豐亞？有點把我整懵了？"有點糾結，到底回還是不回？他應該不知道我的，他應該誤把我當他的一個熟人了，如果知道不是，會不會有被愚弄的感覺？請老大指點了。

 

建議：

這叫攻心過程的反復，不要管他，你每周發短信就是，對了，發短信是其中一招，你還要拜訪啊，增值服務啊，送小禮品啊，這些配合起來，他怎么會把你忘記呢？

 

13、發短信遇到基層和領導要發的人多怎么辦？

 

我現在有關于發信息的問題請教你，我一開始同一個公司的基層人員接觸，后來見了面，基層人員介紹了領導層認識，現在我就疑惑發信息人情做透是要基層人員和領導都要做還是怎樣？如果基層領導都要做數量龐大，如果認識了領導馬上放棄了基層又有點過河拆橋的感覺，請老大指點！

 

建議：

一起做呀，怎么能過河拆橋呢？不要輕視甲方任何一個人，小鬼難纏哦！

 

14、看同學發短信的威力四射？

 

發短信太厲害了，我有一個客戶，剛開始態度非常差，我就一直給客戶發短信。客戶是一個公司的CEO，今天又給客戶打電話，客戶直接給我說：“小伙子，看你這么堅持，我都不好意思不接你電話了”然后又給我扯了兩句，我就順勢說約他見面，客戶說：“我特別忙，你別給我打電話，下周給我發短信約個見面時間”。

 

建議：

人心都是肉長的……，我摸索了半年才琢磨的招數呢，想當初……沒有高手帶，什么都靠自己，成長速度還是慢了！

 

15、周末短信需要堅持發嗎？

 

我剛剛看了短信定制的內容，我想請問下有個客戶已經成交了，我有點不太好意思給他發周末快樂短信，感覺自己在巴結他是的，有點心虛，而且他是很熟的客戶了，因為以前沒有發過這些短信的，每天跟他都聯系，有時候打電話都打很多的，我覺得他比較喜歡吃，然后有堅持給他發節氣的短信的，那個比較實用的，那個周末快樂，還要再發嗎？

 

建議：

你不發，人家在發……我不認為你在巴結他，隨著發送時間的增加，你們關系會越來越好的，你又想多了。

 

16、周末短信和節氣短信為什么要一起發？

 

我做金融的，類似p2p理財。客戶很多都是退休的，我現在只發了節氣問候短信，周末問候沒發。周末問候要發嗎？

 

建議：

火氣消了，呵呵，不要怪我罰你抄書，而是希望你更快進步！說過就去執行，只是幫咱們進步，怎么會耽誤大家做銷售呢？你說只發24節氣，不發周末愉快的短信，這里面就存在一個大問題，24節氣養生短信之間會間隔15天時間，周期跨度大，客戶記不住你！而周末愉快短信跨度是7天，提醒效果明顯要好很多！

 

此外，養生節氣短信會跟其他機構發送內容沖突，客戶看多了，效果也會打折，所以要以周末愉快短信打底，養生短信為輔……做事多動腦嘛，剛才被你氣糊涂了，呵呵，沒給你做解釋，對不起呀。

 

17、客戶不止一個手機號如何發周末短信？

 

客戶如果有三個手機號，不知道哪個是客戶常用的，要都發周末短信嗎？

 

建議：

先發一個嘛，客戶混熟悉后，客戶會告訴你，他常用什么手機，這類客戶心理有一些問題，一個手機給銷售準備的，一個是伺候家里人的，還有一個或許是他隱私手機。

 

18、給客戶發短信，客戶有時回復有時不回復是什么原因？

 

我給客戶發短信，他們開始會回，現在不回了，這是什么情況？

 

建議：

剛開始回復你，那叫客氣，現在不回復，那叫自然接受了，笨啊，去，繼續繼續，大家都在裝傻，但客戶真的記住你了哦，因為每個周末只有你在祝福他！

 

19、驅蚊短信什么樣的客戶可以發？

 

關于發短信，我看到學長很多發的那種周末養生短信，就是比如防暑啊驅蚊這種，這種短信是不是跟24節氣短信一樣，只有關系熟的客戶才能發？關系一般的還是最精煉的那種是么？

 

建議：

關系好壞都可以發驅蚊短信，實戰性很強的，能馬上滿足客戶需求！

 

20、發短信不能帶有功利性！

 

發了兩個月短信，客戶說不是他負責，給了我另外一個同事聯系方式我，下午兩人短信我都發了，這樣處理對不？

 

建議：

太對了！做事不功利！

 

21、不是直接負責合作的客戶繼續發周末愉快的本質？

 

剛才提到給不直接負責的客戶也發周末愉快的短信，其深層的原理是什么啊？

 

建議：

人走茶不涼啊，咱們不能說得到一個聯絡人信息，轉頭就忘記提供者了吧，那也太現實了，也功利啦，你能這樣對這個客戶，就能那樣對待其他客戶！因為每個人都只有一個做事基因，再說了，你不發短信，前面這個人怎么想我們？作為甲方，談成一個合作不容易，但想毀掉一個合同，還不是三分鐘的事情，他只要跟項目負責人說幾句話，我們同學也別接洽新的負責人了！

 

22、目標細分調整心態，短信建功！

 

剛才有一筆本來沒指望要來的錢，打過來了。雖然數目不過幾千，之前很不愉快，都想和那位老板吵架，但是通過咱們的716訓練，我忍住了，發了條短信。內容如下："銀行賬號XXX。S總平時工作太辛苦了，快到周末了，注意休息。”發完短信，不一會，那位老總就打過電話來了給錢，呵呵。

 

建議：

目標細分能調控咱們的心態，看來前面的訓練真沒白費呢，恭喜哥們你，又有新進步！